Competenties: competenties beschrijven cruciaal gedrag dat onderscheidend bijdraagt aan succesvol individueel functioneren en daarmee aan het realiseren van afdelings-/organisatiedoelen.

Competentiemanagement: op systematische wijze meten en ontwikkelen van die competenties die van belang zijn om als organsiatie nu en in de toekomst succesvol te kunnen opereren.

Customer capital: de waarde van de relaties van een organisatie met de mensen met wie men zaken doet (3e categorie van intellectual capital).

e-business: organisaties die het Internet en het Web gebruiken om hun core business processes te faciliteren om of kosten te besparen, of om meer inkomsten te genereren of om het beslag op werkkapitaal te verkleinen. Het is een brede term waarbinnen tevens het gebruik van Internet technologie binnen de grenzen van de eigen organisatie valt.

e-commerce: electronische uitwisseling van waarde tussen organisaties/ondernemingen en hun partners zoals leveranciers en klanten, gebaseerd op samenwerking en het vergroten van de totale winst..

e-compliance: heeft tot doel om niet alleen aandeelhouders  te beschermen of reputational risk te monitoren in een online omgeving. Het gaat over het gebruik van compliance om de e-buisiness strategie van een organisatie te faciliteren, niet te verhinderen! Op deze wijze kunnen businessdoelstellingen worden gerealiseerd terwijl er tegelijkertijd aandacht wordt besteed aan het monitoren en managen van risico´s op het gebied van compliance. ICT kan hierbij een belangrijke rol spelen.

e-governance: nieuwe bestuursmodellen die door middel van het gebruik van ICT-systemen kunnen worden geïmplementeerd, waardoor de flexibiliteit van de organisatie (o.a. leiderschap, business process alignment) toeneemt.

e-metrics: performance criteria die meten wat het success van web-sites (intern en extern) en e-business en e-commerce in praktisch zin is. Er zijn marketing, financiële en technische criteria of variabelen. Die drie kunnen met elkaar in verband gebracht worden.

e-performance: electronische prestatiemeetsystemen die gericht zijn op efficiency van kosten ( bv de kosten van het aantrekken van nieuwe klanten of de kosten van het bedienen van bestaande klanten) en de effectiviteit van websites (bv. het % van bezoekers dat geconverteerd wordt in klanten, de mate waarin het aantal nieuwe klanten toeneemt en lifetime-value en total-lifetime-value).

Human capital: (de waarde van) de kennis en competenties van individuen in de organisatie die nodig zijn om in de behoeften van de klanten te kunnen voorzien (een van de drie soorten intellectual capital).

Human Capital  Management: omvat alle beslissingen en acties van het management welke de inhoud van de relatie tussen de organisatie en haar medewerkers  (human capital) beïnvloeden.

Human Resource Management: omvat alle beslissingen en acties van het management welke de inhoud van de relatie tussen de organisatie en haar medewerkers  (human resources) beïnvloeden.

Kennismanagement: het zodanig inrichten, besturen en faciliteren van klantgerichte processen in de kenniswaardeketen en in kennisnetwerken dat hierdoor het rendement en het plezier van de productiefactor kennis bevorderd wordt.

Klantwaarde: de som van alle voordelen die een klant ontvangt minus de kosten die het voorbrengen daarvan met zich meebrengt.

Relatiekapitaal (relationship capital): bevat het interne en externe human capital inclusief de relaties die klantwaarde creëren of vernietigen (human capital+customer capital+supplier capital+communities etc).

Relatiekapitaalmeetsysteem (RKMS): een (electronisch) geïntegreerd meetsysteem dat tot doel heeft te meten in hoeverre er in het netwerk van interne en extern human capital (human capital+customer capital+supplier capital+communities etc). klantwaardecreatie plaatsvindt of juist vernietiging. Het is een uitbreiding van zogenaamde Intelelctual Capital Measurement Systems (ICMS) die waardecreatie meten mbv immateriële assets. Het is een een soort immateriële balanced scorecard en te zien als een tool voor human capital performance measurement.

Relatieorganisatie: een relatieorganisatie is een netwerk van allianties en andere vormen van samenwerkingsverbanden die optreedt als één organisatie op specifieke terreinen. Het bijbehorende organisatieprofiel bevordert een pro-actieve ondernemende houding bij alle leden van het personeel. Dit personeel erkent dat het succes van het bedrijf afhangt van de mate waarin het in staat is om haar klanten te ondersteunen.

Structural capital: zorgt ervoor dat human capital optimaal wordt ingezet en zorgt ervoor dat het human capital keer op keer klantwaarde kan blijven creëren. Voorbeelden zijn informatiesystemen, infrastructuur, laboratoria market intelligence etc).

Mist u een term? Geef hem dan HIER MEE even op. Dan nemen we hem direct op.