Wat is klant 2.0 en wat betekent dat voor de bank van de toekomst/de duurzame bank?

Morgen.

Vandaag beginnen we met een korte serie berichten mbt definities rond de duurzame bank. In dit geval rond het begrip “klant 2.0″ en wat een dergelijk klant betekent voor de eisen die aan een dergelijke duurzame, groene bank, worden gesteld.

Wat is een ‘klant 2.0′ eigenlijk?

Klant 2.0 is geïnformeerd, mondig, grillig, toont initiatief en heeft hoge verwachtingen en eisen.

Soms neemt hij zelfs productie- of procestaken over. Klant 2.0 maakt veel gebruik van nieuwe technologie inclusief social media en stelt zo geheel andere eisen aan hoe hij of zij met een duurzame bank omgaat dan de traditionele klant (“klant 1.0″). Klant 2.0 heeft meestal al lang een rekening bij Paypal bv. DE gemakkelijkste paymentprovider wereldwijd om te betalen en betaald te worden.

De meeste kinderen zijn al klant 2.0. Ze gaan zeer gemakkelijk met technologie om en doen allemaal al mee met allerlei soorten communities en social media. En vragen elkaars mening voordat ze tot aanschaf overgaan.

Eens te meer een goede reden voor iedere bank om snel te veranderen in een snelle, duurzame, groene bank als je deze 2.0 klanten niet definitief wilt verliezen aan nieuwe online paymentproviders en andere financiële dienstverleners zoals Paypal (open nu een rekening bij Paypal als u die nog niet heeft trouwens door hier te klikken).

Dus kansen genoeg, maar grote bedreigingen voor de “dinosauriërbank” als deze kansen gemist worden.

Mvg
Tony de Bree
www.dagboekvaneenbankier.nl
en
www.deduurzamebank.nl

2 reacties to “Wat is “klant 2.0.” en wat betekent dat voor de bank van de toekomst, de duurzame bank?”