Goede morgen,

Tijd voor situatie 3: klanttevredenheid. . Het onderwerp van vandaag is het beroemde hyotheekadvies.

We laten u eerst de video zien (in het Engels) en vervolgens beantwoordt u de volgende vraag:

3. Hoe vindt u dat de bankmedewerkster met de klanten omgaat?

a. Die klanten moeten niet zeuren. De adviseur weet het altijd het beste.
b. Zo verkoop je nooit iets! Die mevrouw (Carol Beer) moet ontslagen worden.

Klik hier om de embedded video te bekijken.

Bewaar de antwoorden goed (dit was vraag 3 van het onderwerp “klanttevredenheid”).

Prettig weekend!

Tony de Bree
www.dagboekvaneenbankier.nl

Goede morgen,

Tijd voor situatie 2: klanttevredenheid.

We laten u eerst de video zien (in het Engels) en vervolgens beantwoordt u de volgende vraag:

2. Hoe vindt u dat de bankmedewerkster met de klant omgaat?

a. Regels zijn regels. Die klant moet niet zeuren.
b. Zo verkoop je nooit iets! Die mevrouw (Carol Beer) moet ontslagen worden.

Klik hier om de embedded video te bekijken.

Bewaar de antwoorden goed (dit was vraag 2 van het onderwerp “klanttevredenheid”).

Prettig weekend!

Tony de Bree
www.dagboekvaneenbankier.nl

Goede morgen,

beloofd is beloofd. Vandaag beginnen we met de gratis voorbereiding voor het bankiersexamen van Wouter Bos. Een zeer belangrijk onderwerp: klanttevredenheid. zoals we in veel intentieverklaringen (ik noem het geen strategie, sorry!) kunnen lezen.

De aanpak van de gratis voorbereiding op het bankiersexamen is redelijk simpel. We gaan een aantal vragen aan u voorleggen aan de hand van video’s op stellingen.

In dit geval laten we u eerst de video zien (in het Engels) en vervolgens beantwoordt u de volgende vraag:

1. Hoe vindt u dat de bankmedewerkster met de klant omgaat?

a. Regels zijn regels.
b. Zo verkoop je nooit iets! Die mevrouw (Carol Beer) moet ontslagen worden.

Klik hier om de embedded video te bekijken.

Bewaar de antwoorden goed (dit was vraag 1 van het onderwerp “klanttevredenheid”).

Prettig weekend!

Tony de Bree
www.dagboekvaneenbankier.nl

p.s.
Allerlei mensen hebben me gevraagd of de voorbereiding ook gebruikt zou kunnen worden in andere bedrijfstakken dan het bankbedrijf.

Natuurlijk! Doe mee. Of u nu in een restaurant, bij ministeries, bij de DNB of bij de VEB werkt: kan nooit kwaad als u eens naar u zelf wilt kijken en u zich af wilt vragen “hoe doe ik het eigenlijk met klanten?”

´Meiden de Bree´ in Parijs

Morgen,

lekker rustig weekend thuis met Pinksteren. ´De meiden´ shoppen in Parijs dus de ´jongens´ hebben het rijk alleen thuis.

Net even naar ´business class´ van RTL gekeken met de heer Bartels van het bekende (schijnt het) advocatenkantoor. Wordt weer leuk artikel. maar nu even iets anders. gaat over het bankiersexamen.

Het is immers crisis, dus ik heb besloten om voor iedereen die het bankexamen moet gaan afleggen (of dat eigenlijk zou moeten doen, zie mijn bijdrage hier) een gratis cursus te geven. Ook te gebruiken als examentraining.

Niets bijzonders (het is immers gratis!) en samengesteld uit definities, video´s etc. En om het leuk te maken maak ik er af en toe ook nog een vraag bij of hang ik er een prijsvraag aan!

Nieuw: gratis voorbereiding op bankierexamen.

Mocht u nog suggesties hebben of vragen wilt voorstellen, prima!

Mvg
Tony de Bree
www.dagboekvaneenbankier.nl

p.s.
Zal ook de antwoorden op de vragen meenemen op de vragen van Maarten Schinkel in de NRC vorige week ´Intussen, ergens op een bank….´ of ministerie, kantoor toezichthouder, kamer woordvoerder bankwereld etc. Dan weten we het straks allemaal, toch? Zonder gezichtsverlies…..